Economía, finanzas, empresa y gestión / Empresa y gestión / Comunicación y presentación empresarial / GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. CREANDO FIDELIDAD CON LA MEJORA DE LA ATENCION AL CLIENTE

CREANDO FIDELIDAD CON LA MEJORA DE LA ATENCION AL CLIENTE

ACOSTA VERA, JOSÉ M.A

18,86 €
IVA incluido
Sin existencias en tienda
Editorial:
PROFIT EDITORIAL
Año de edición:
2022
Materia
Comunicación y presentación empresarial
ISBN:
978-84-18464-93-5
Páginas:
176
Encuadernación:
Rústica
18,86 €
IVA incluido
Sin existencias en tienda
Añadir a favoritos
Avisar disponibilidad

Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechando las quejas de estos. Analiza los aspectos psicológicos, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa.

Artículos relacionados

  • INFLUYE Y CONVENCE
    JUAN VIZUETE
    Sin existencias en tienda

    18,90 €

  • MARKETING Y COMUNICACION DE MODA
    MARTINEZ NAVARRO, GEMA
    Esta segunda edición de Marketing y comunicación de moda es una guía para aquellos que sueñan en grande en este sector y quieren conocer las técnicas y herramientas que el marketing les ofrece hoy. Con un estilo envolvente y sencillo, Gema Martínez, profesora universitaria y apasionada de la industria de la moda, va más allá del estudio de las estrategias de marketing, el marke...
    Sin existencias en tienda

    26,00 €

  • COMUNICACION Y EMPRESA, UN BINOMIO EXITO
    DIAZ GUELL, CARLOS
    Las empresas han tomado conciencia de que la comunicación no es un mero intangible y que debe estar, al menos, en el mismo nivel de importancia que sus números, su contabilidad. Las áreas de comunicación y sus profesionales son, hoy, estratégicas en el seno de toda empresa. La competencia, el accionariado, los públicos relevantes, la globalización o las tendencias ESG, han conv...
    Sin existencias en tienda

    29,85 €

  • HAZLO CON HUMOR
    AAKER, JENNIFER / BAGDONAS, NAOMI
    Ríete como un niño, triunfa cómo un adulto.Cuando somos niños nos reímos todo el tiempo. De media, un niño de cuatro años ríe hasta trescientas veces al día, mientras que una persona de cuarenta años ríe trescientas veces… ¡cada dos meses y medio! Crecemos, empezamos a trabajar y de repente nos convertimos en personas serias e importantes, y cambiamos la risa por resultados y a...
    Sin existencias en tienda

    5,95 €

  • DEBAJO DE LAS PALABRAS
    GONZÁLEZ ROMERO, MARÍA
    Si tu forma de comunicarte a veces te aleja de las personas, te genera tensión, o no encuentras el modo de expresarte de una forma clara y a la vez cuidadosa, entonces quizás este libro sea para ti. En Debajo de las palabras María González Romero nos cuenta, con sencillez, de un modo cercano, divertido y profundamente sincero cómo descubrió la Comunicación No Violenta y qué suc...
    Sin existencias en tienda

    19,00 €

  • SUEÑA COMO LUTHER KING
    BASSAT LLUIS
    En 1963, Martin Luther King pronunció uno de los discursos más importantes de la era moderna contra la discriminación racial en Estados Unidos, «Yo tengo un sueño». Sueña como Luther King, habla como Obama, manda sin mandar y sé tú mismo trata de discursos, pero sobre todo de sueños, de nuestros sueños, grandes y pequeños, de cómo convertirlos en realidad, de cómo hacernos mejo...
    Sin existencias en tienda

    22,00 €